İade ve Değişim Politikası: Cayma Hakkı, İade Şartları ve Geri Ödeme Süreci

İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: Mayıs 2026

Erdag Yapı Dekorasyon İnşaat ve Bilişim Tic. Ltd. olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin güvenli ve şeffaf olmasını önemsiyoruz. Bu iade ve değişim politikası, ithalduvarkagit.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerli olup 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

Cayma hakkı

Mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin yasal düzenlemeler kapsamında, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 (on beş) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün, aşağıda belirtilen iade koşullarına uygun olması gerekir.

İade süreci

İade talebi nasıl oluşturulur?

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

• Web sitemizdeki İade Talep Formu üzerinden
• 0212 672 43 06 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak
• info@ithalduvarkagit.com adresine e-posta göndererek

Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci ve gönderim detayları sizinle paylaşılır.

İade şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Tüm aksesuarları, orijinal ambalajı ve kutu içeriği eksiksiz olmalıdır.
• Fatura aslı veya e-fatura çıktısı ürünle birlikte gönderilmelidir.
• Koruyucu ambalajı zarar görmüş, kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Hijyen, özel üretim ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde yasal mevzuat kapsamında cayma hakkı sınırlı olabilir.

Özel sipariş ve kişiye özel ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında iade ve değişim işlemi yapılamayabilir:

• Özel ölçüye göre kesilen duvar kağıtları
• Kişiye özel üretilen dekorasyon ürünleri
• Siparişe özel getirilen ithal ürünler
• Projeye özel hazırlanan ürün grupları

Bu ürünlerle ilgili detaylı bilgi almak için sipariş öncesinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Geri ödeme ve kargo bedelleri

İade süreci ve geri ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kalite ve uygunluk kontrolleri yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin geri ödeme işlemleri, yasal süre olan 14 (on dört) gün içerisinde başlatılır.

Ödemeler, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir:

• Kredi kartına iade
• Banka havalesi / EFT
• Online ödeme sistemleri

Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Kargo ücretleri

Cayma hakkı kapsamındaki iadeler

Yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde gönderim ücreti müşteriye aittir.

Karşı ödemeli gönderilen iadelerde, oluşan kargo bedeli iade tutarından düşülebilir. Güncel anlaşmalı kargo kesinti bedeli: 500 TL

Hatalı veya ayıplı ürünler

Aşağıdaki durumlarda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır:

• Hatalı ürün gönderimi
• Ayıplı ürün
• Hasarlı teslimat
• Eksik ürün gönderimi

Bu durumlarda ürünün, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla karşı ödemeli gönderilmesi gerekmektedir.

Değişim politikası

Ürün değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim işlemleri; stok durumu, ürün uygunluğu ve iade koşulları esas alınarak değerlendirilmektedir.

Hasarlı veya ayıplı ürün teslimatı

Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.

Üründe kargo kaynaklı hasar bulunması durumunda:

• Kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletiniz.
• Hasarlı ürünü teslim almayınız.
• Durumu aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

Hasar tespit tutanağı bulunmayan durumlarda, taşıma sırasında oluşan hasarlardan firmamız sorumlu tutulamayabilir.

Yasal haklar

Bu iade ve değişim politikası, yürürlükte bulunan Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır. Tüketicilerin kanundan doğan hakları saklıdır.

Firma bilgileri

Firma Adı:
Erdag Yapı Dekorasyon İnşaat ve Bilişim Tic. Ltd.

Vergi Dairesi:
Beylikdüzü

Vergi Numarası:
3420327873

Telefon:
0212 672 43 06

E-Posta:
info@ithalduvarkagit.com

Adres:
Aşıkveysel Mah. Süleyman Demirel Cad. Sunflower Çarşısı No:25
Esenkent / Esenyurt / İstanbul

Web Sitesi:
ithalduvarkagit.com