Şikayet ve Garanti Politikası: Ürün Sorunlarında İzlenecek Yol
Şikayet ve Garanti Politikası
Erdag Yapı Dekorasyon İnşaat ve Bilişim Tic. Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, tüm ürün ve hizmet süreçlerinde şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz.
Şikayet prosedürü
Müşterilerimiz, siparişleri veya teslim edilen ürünlerle ilgili her türlü şikayet, öneri ve geri bildirimlerini aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilir:
Şikayet bildirimleri alındıktan sonra en kısa sürede değerlendirmeye alınır ve ilgili departman tarafından incelenir. Şikayet sürecinde aşağıdaki adımlar uygulanarak müşteriye geri dönüş sağlanır:
- Ürün incelemesi
- Sipariş kontrolü
- Lojistik süreci değerlendirmesi
- Gerekirse tedarikçi incelemesi
Şikayetlerin çözüm süresi, talebin içeriğine göre değişmekle birlikte ortalama 1–3 iş günü içerisinde ilk geri bildirim yapılması hedeflenmektedir.
Ayıplı ve hasarlı ürün bildirimi
Teslim alınan ürünlerde herhangi bir hasar, eksiklik veya üretim hatası tespit edilmesi durumunda, durumun derhal müşteri hizmetlerimize bildirilmesi gerekmektedir.
Bu durumda müşteriden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
- Fotoğraf
- Fatura bilgisi
- Sipariş numarası
Hasarlı ürünlerde, gerekli değerlendirme sonrasında değişim veya iade işlemi başlatılır.
Garanti koşulları
Satışa sunulan ürünler, üretici firma ve tedarikçi garantisi kapsamında olup, ürünün türüne göre değişiklik gösterebilir. Garanti kapsamı, ürünün aşağıdaki şartlara bağlıdır:
- Kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması
- Doğru şekilde uygulanması
- Fiziksel müdahale görmemesi
Garanti kapsamına giren durumlar
- Üretim hataları
- Malzeme kaynaklı deformasyonlar
- Fabrika çıkışlı kusurlar
- Standart dışı renk veya desen hataları
Garanti kapsamı dışında kalan durumlar
- Yanlış uygulama veya montaj hataları
- Kullanıcı kaynaklı hasarlar
- Nem, su, ısı veya dış ortam koşullarına bağlı bozulmalar
- Kesilmiş, ölçülmüş veya işlenmiş ürünler
- Yetkisiz müdahale veya onarım
Özel ürünler
Özel ölçüye göre hazırlanan, kesilen veya kişiye özel üretilen duvar kağıtları ve dekoratif ürünlerde, ürünün niteliği gereği garanti ve iade koşulları sınırlı olabilir.
Değerlendirme süreci
Garanti kapsamında yapılan başvurular, teknik ekip ve/veya tedarikçi firma tarafından incelenir. İnceleme sonucuna göre aşağıdaki şekillerde geri dönüş sağlanır:
- Ürün değişimi
- İade
- Onarım
- Kullanım önerisi